Description du poste
Nous recherchons un
Customer Success Manager
talentueux et passionné spécialisé dans la satisfaction et la fidélisation des clients tout au long de leur parcours avec l'entreprise. Il agira en tant que point de contact principal pour les clients, s'assurera qu'ils tirent le meilleur parti des produits ou services offerts. Le CSM travaillera en étroite collaboration avec les équipes de vente, de support et de produit pour anticiper les besoins des clients, résoudre les problèmes et identifier des opportunités d'expansion.
Missions
En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de :
- Onboarding des clients : Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main des produits ou services, en s'assurant qu'ils comprennent bien les fonctionnalités et les avantages.
- Suivi de la satisfaction : Évaluer régulièrement la satisfaction des clients à travers des enquêtes, des appels ou des réunions, et identifier les points d'amélioration.
- Formation et support : Proposer des sessions de formation et fournir un support continu pour aider les clients à maximiser l'utilisation des produits.
- Gestion des relations : Établir et entretenir des relations solides avec les clients, en étant leur point de contact principal et en répondant à leurs besoins.
- Collaboration interservices : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de produit et de support pour s'assurer que les retours des clients sont pris en compte et que les solutions sont adaptées.
Compétences
Nous recherchons des candidats possédants :
- Communication : Capacité à communiquer clairement et efficacement avec les clients et les équipes internes.
- Gestion de projet : Compétences en planification et en organisation pour gérer plusieurs comptes et projets simultanément.
- Analyse de données : Capacité à interpréter les données clients pour évaluer la satisfaction et identifier les opportunités d'amélioration.
- Connaissance produit : Compréhension approfondie des produits ou services offerts pour mieux conseiller les clients.
- Orientation client : Engagement à assurer la satisfaction et le succès des clients tout au long de leur parcours.
- Collaboration : Capacité à travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de support technique.
Résumé du poste
- Lieu de travail : Remote
- Secteur : Marketing Communication, Administration des affaires etc
- Expériences professionnelles : 3 années
- Type de contrat : CDD
- Salaire : Non précisé
- Compétences et expertises : Monday.com, Typeform, Zendesk, WalkMe etc
L'Entreprise
- Nous sommes une entreprise spécialisée dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle avec laquelle nous collaborons. Grâce à une équipe dynamique et passionnée, nous mettons un point d'honneur à établir des relations solides et durables avec nos clients, en les accompagnant dans l'optimisation de l'utilisation de nos produits.