Technicien support client / Helpdesk

Description du poste

Nous recherchons  un Technicien support client / Helpdesk  talentueux et passionné responsable de fournir une assistance technique aux utilisateurs, en résolvant les problèmes liés aux logiciels, au matériel et aux réseaux. Il répondra aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat, en diagnostiquant les problèmes et en proposant des solutions appropriées. 

Missions

En tant que Technicien support client / Helpdesk, vous aurez pour responsabilité de:

• Fournir un support technique aux utilisateurs par téléphone, email ou chat, en résolvant les problèmes liés aux logiciels, matériels et réseaux.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes : Identifier les problèmes techniques, analyser les causes et proposer des solutions appropriées pour rétablir le service.
• Installer et configurer des équipements informatiques, des logiciels et des systèmes d'exploitation pour les utilisateurs.
• Former les utilisateurs sur l'utilisation des outils et des logiciels, en leur fournissant des conseils et des astuces pour optimiser leur expérience.
• Suivre des Incidents : Gérer et suivre les tickets d'incidents jusqu'à leur résolution, en assurant une communication efficace avec les utilisateurs. 

Compétences 

Le candidat idéal doit posséder une bonne : 

• Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux), des logiciels courants et des matériels informatiques.
• communication : Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
• Documentation : Compétence dans la rédaction de rapports et de guides d'utilisation pour aider les utilisateurs et améliorer les processus.
• Connaissance des outils de support : Familiarité avec les systèmes de ticketing et les outils de gestion de la relation client (CRM). 
• Résolution des problèmes : Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.